Solution
Un casque téléphonique sans fil pour équiper les standardistes de l'entreprise
Pour améliorer le confort de travail des salariés chargés du standard téléphonique, l'entreprise investit dans un casque téléphonique sans fil. Cet équipement se révèle aussi très rentable, puisqu'il permet à l'opérateur de répondre aux appels tout en effectuant des tâches administratives comme la prise de rendez-vous.
Date de mise à jour : 5 févr. 2024
Impact en prévention
Investir dans un casque sans fil est une action efficace en termes de prévention. Grâce à cet équipement, la standardiste peut éviter les positions inconfortables générées par la réalisation de tâches pendant l'appel. Sa concentration est accrue grâce aux qualités acoustiques du casque qui lui permettent de mieux entendre son interlocuteur et d'être moins dérangée par les bruits environnants. Elle peut choisir de travailler debout, que ce soit pour effectuer des tâches ou pour éviter une trop longue période de sédentarité.
Un casque téléphonique sans fil pour plus de mobilité
Afin d'améliorer les conditions de travail de la salariée chargée de l'accueil, une entreprise du BTP investit dans un casque sans fil. Cet équipement permet de travailler en se déplaçant : l’utilisateur peut alors consulter des dossiers, des classeurs et tout autre document susceptibles de contenir des informations importantes pour l’interlocuteur. Ne pesant que 155 g, le casque peut s’adapter à tous les supports (téléphone fixe, ordinateurs, smartphone).
Un casque téléphonique sans fil pour plus d'ergonomie
La solution présente des avantages immédiats en termes de confort de travail. Et d'abord sur la qualité acoustique : le modèle choisi est équipé de technologies qui offrent à la salariée une meilleure qualité sonore tout en la protégeant contre les agressions et les chocs sonores. L'équipement est aussi plus ergonomique et évite de bloquer le combiné entre son oreille et son épaule pour noter l'objet de l'appel.
Un casque téléphonique sans fil pour gagner en productivité et en efficacité
L'achat du casque sans fil se révèle aussi très intéressant en termes de productivité et d'efficacité. Débarrassée du combiné, la salariée chargée du standard est plus attentive aux clients et peut, par conséquent, mieux répondre à leurs attentes. Elle gagne aussi en productivité pour la prise des notes directement sur ordinateur et la recherche des dossiers imprimés.
L'entreprise envisage désormais d'acheter un deuxième casque pour une autre collaborateur du bureau. Cela permettra de dupliquer la bonne pratique et d'améliorer les conditions de travail de l'ensemble du service administratif.
Grâce au casque sans fil, la salariée en charge du standard peut gérer plus facilement les demandes des clients.
Avant
Des postures inconfortables
La salariée en charge du standard répondait avec le combiné du téléphone fixe. Lors de l'appel, elle devait prendre des rendez-vous et compléter les éléments clients à la main. Elle devait recopier ensuite les informations dans le logiciel client après l'appel. Pour prendre des notes, elle devait coincer son téléphone entre son oreille et son épaule, avec une torsion du cou pour maintenir l'appareil. S'il lui fallait consulter des dossiers papiers, elle devait mettre le client en attente pendant ses recherches.
Après
Un équipement ergonomique
À l'aide du casque sans fil, la salariée peut répondre à l'appel en maintenant une posture confortable. Elle peut décrocher et raccrocher en cliquant sur un bouton situé sur le casque. Elle est libre de ses mouvements pour prendre des notes directement sur l'ordinateur ou pour se déplacer jusqu'aux dossiers recherchés. Elle peut aussi travailler en alternant position assise et debout.
Impact sur les risques
Risque principal
Atteintes musculaires et articulaires
Risque secondaire
Risques psychosociaux (RPS)
Impact qualité et RSE
Qualité
Le confort d'écoute permet une meilleure prise en compte des demandes clients.
Performance de cette solution
Rendement (gains / coûts)
Pour 1 euro investi, cette solution génère 7,63 euros de gains.
Retour sur investissement
L’investissement est amorti immédiatement.
Bilan par salarié/an
Le gain par salarié s’élève à 994 euros par an.
Économie réalisée
L’économie globale est de 994 euros (gains - coûts).
Bilan économique
Investir dans un casque sans fil est une opération peu coûteuse et rentable pour l'entreprise. Le retour économique est important, avec des gains de temps conséquents sur le traitement des appels téléphoniques, du fait notamment de la possibilité d'intégrer en direct les données clients et les informations sur les rendez-vous. Le matériel est amorti en quelques jours.
À moyen terme, il est nécessaire de renouveler l'équipement, pour tenir compte de l'usure des coussinets des écouteurs et, le cas échéant, intégrer des casques offrant des performances ergonomiques supérieures. Ceci n'est pas pris en compte dans l'étude qui porte sur une durée de 1 mois, bien inférieure aux délais de renouvellement.
Coût
| Achats |
150 € |
| Total Coûts | 150 € |
Gains
| Production |
1 144 € |
| Total Gains | 1 144 € |
Coût
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Achats 150 € Achat du casque audio 150 € |
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Total Coûts 150 € |
Gains
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Production 1 144 € Gains de temps sur le traitement des appels téléphoniques 1 144 € |
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Total Gains 1 144 € |
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